الشروط والأحكام

1 التعريفات

«الجنايني» أو «نحن» يُقصد بها متجر الجنايني للنباتات والورود والهدايا العامل داخل جمهورية مصر العربية. «العميل» أو «أنت» يُقصد به أي شخص يتصفح الموقع أو يُتمّ طلب شراء من خلاله. «الموقع» يشمل الموقع الإلكتروني وأي تطبيقات أو قنوات بيع تابعة لنا.

2 إنشاء الحساب

للطلب من الموقع قد تحتاج إلى إنشاء حساب برقم موبايلك. أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن أي نشاط يتم من خلال حسابك.

يجب أن تكون البيانات التي تسجلها صحيحة ومحدّثة، خصوصًا رقم الموبايل وعنوان التوصيل. من حقنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يستخدم الموقع بشكل مخالف لهذه الشروط أو يقدم بيانات مضللة.

3 الطلبات والأسعار

كل الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر غير ذلك. رسوم الشحن تُحسب وقت إتمام الطلب وتظهر لك بوضوح قبل التأكيد.

يُؤكَّد الطلب بعد مراجعته من فريقنا، وسيصلك إشعار أو مكالمة للتأكيد. من حقنا رفض أو إلغاء أي طلب في حالات مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في عملية احتيال — وفي هذه الحالات يُرَدّ أي مبلغ مدفوع بالكامل.

• صور المنتجات للتوضيح، والنباتات كائنات حية فقد يختلف شكلها وحجمها اختلافًا بسيطًا عن الصور.
• العروض والكوبونات لها شروط ومدة صلاحية محددة ولا تُجمع مع بعضها إلا إذا ذُكر غير ذلك.
• الحد الأدنى أو الأقصى للكميات في بعض المنتجات موضح على صفحة المنتج.

4 الدفع

الدفع بيتم بالتحويل على محفظة المتجر أو إنستا باي: بتحوّل قيمة الطلب وترفع صورة التحويل، وفريقنا بيراجعها ويأكد الطلب. إحنا مش بناخد بيانات بطاقات ولا بنخزنها، ومفيش بوابة دفع بتتسحب منها فلوس أوتوماتيك.

في حالة الدفع عند الاستلام، يجب سداد كامل قيمة الطلب لمندوب التوصيل قبل استلام المنتجات.

5 الشحن والتوصيل

نوصّل داخل القاهرة والجيزة في نفس اليوم للطلبات المؤكدة قبل موعد محدد، ولباقي المحافظات خلال ٢٤ إلى ٧٢ ساعة حسب المنطقة. مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا مثل حالة الطقس أو الزحام.

يجب أن يكون هناك من يستلم الطلب على العنوان المسجل. إذا فشلت محاولة التوصيل مرتين بسبب عدم التواجد أو عدم الرد، فقد يُلغى الطلب وتُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

6 الاستبدال والاسترجاع

لأن النباتات والورود منتجات حية وسريعة التلف، نطبّق عليها سياسة استرجاع خاصة: إذا وصلك المنتج تالفًا أو مكسورًا أو مختلفًا عما طلبته، فأبلغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع صور توضح الحالة، وسنستبدله أو نرد قيمته بالكامل.

المنتجات غير الحية (أصص، أدوات، أسمدة وما شابه) يمكن إرجاعها خلال ١٤ يومًا من الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ودون استخدام. يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.

تُرَدّ المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

7 استخدام الموقع

تتعهد باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط. تُمنع أي محاولة للإضرار بالموقع أو مستخدميه، أو استخدام بيانات الموقع ومحتواه في غير الغرض الشخصي.

• كل المحتوى المنشور على الموقع — من صور ونصوص وشعارات وتصميمات — ملكية فكرية للجناينى ولا يجوز إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي.
• التقييمات والتعليقات التي تنشرها يجب أن تكون حقيقية وبأسلوب لائق، ومن حقنا حذف أي محتوى مسيء أو مضلل.

8 حدود المسؤولية

نبذل أقصى جهدنا لتكون المعلومات على الموقع دقيقة ومحدّثة، لكننا لا نضمن خلوّها من الأخطاء بشكل كامل. مسؤوليتنا تجاه أي طلب تكون في حدود قيمة الطلب نفسه.

نصائح العناية بالنباتات المنشورة على الموقع إرشادات عامة، وقد تختلف نتائجها حسب بيئة كل نبتة وظروفها.

9 تعديل الشروط والتواصل

من حقنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتسري النسخة المحدثة من لحظة نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل يعتبر موافقة عليه.

لأي سؤال عن هذه الشروط، تواصل معنا على [email protected] أو من خلال صفحة الدعم على الموقع، والقانون المصري هو المرجع في تفسير هذه الشروط وتطبيقها.