سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 إذا وصل الطلب تالفًا أو متعبًا

سلامة النبتة مسؤوليتنا حتى تصلك سليمة. إذا وصلت النبتة أو أي منتج تالفًا:

• صوّر المنتج فور الاستلام — الصورة أسرع طريق لحل المشكلة.
• راسلنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام من صفحة تواصل معنا أو واتساب.
• نستبدل النبتة التالفة فورًا دون أي تكلفة إضافية عليك.

2 الاستبدال خلال ١٤ يومًا

يمكنك طلب استبدال منتج خلال ١٤ يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته التي استلمته بها. أما النباتات الحية فنراجع حالتها ونتأكد أن الرعاية الأساسية المذكورة في كارت الرعاية اتُّبعت.

3 ما لا يمكن إرجاعه

بعض المنتجات لا تسمح طبيعتها بالإرجاع:

• البذور والأسمدة بعد فتح عبوتها.
• الورد المقطوف والتنسيقات الطازجة.
• منتجات بيعت في عروض تصفية معلن أنها نهائية.

4 كيف تطلب الاستبدال

خطوات بسيطة:

• ادخل إلى طلباتك من حسابك واختر الطلب.
• اطلب الإرجاع أو راسلنا من صفحة تواصل معنا بصور المنتج.
• يراجع فريقنا الطلب ويرد عليك بخطوات الاستلام أو الاستبدال.

5 استرداد المبالغ

إذا كان الاسترداد أنسب من الاستبدال: بنحوّل قيمة التحويل تاني على نفس المحفظة أو حساب إنستا باي اللي حوّلت منه، والكاش بيرجع رصيدًا في حسابك أو كاش حسب الاتفاق معك. نؤكد لك التوقيت المتوقع فور مراجعة الطلب.

6 تحتاج مساعدة؟

لأي سؤال عن حالة طلب إرجاع، راسلنا من صفحة تواصل معنا — يتابع فريقنا كل حالة حتى تُغلق.