الأسئلة الشائعة

1 كيف أطلب؟

اختر ما يعجبك وأضفه للسلة، ثم أكّد الطلب بعنوانك ورقم موبايلك. يمكنك الطلب من الموقع أو من تطبيق الجنايني، وسيصلك إشعار بكل خطوة في طلبك.

2 كيف أدفع؟

بتحوّل قيمة الطلب وترفع صورة التحويل، وإحنا بنراجعها:

• محفظة موبايل: فودافون كاش، أورنج، اتصالات، وي.
• إنستا باي على عنوان المتجر.
• كاش عند الاستلام، لو الخيار ده متاح وقت الطلب.

3 كم يستغرق التوصيل؟

يصلك طلبك خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب. كل نبتة تُغلّف بغلاف يحميها في الطريق، وإذا حدث أي تأخير سنتواصل معك.

4 وصلت النبتة متعبة — ماذا أفعل؟

صوّرها فور الاستلام وراسلنا من صفحة تواصل معنا، وسنستبدلها فورًا. سلامة النبتة مسؤوليتنا حتى تصلك سليمة.

5 هل يمكنني الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك طلب استبدال خلال ١٤ يومًا من الاستلام حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع — ستجد التفاصيل كاملة في صفحة السياسة.

6 كيف أعتني بالنبتة بعد وصولها؟

مع كل نبتة كارت رعاية فيه احتياجاتها الأساسية: الإضاءة والري والمكان المناسب. وإذا احتجت أكثر، ففي المنتدى أدلة عناية مفصلة، ودكتور الزرع يشخّص لك أي مشكلة من صورة.

7 أين توصلون؟

نغطي مناطق كثيرة — أدخل عنوانك في صفحة إتمام الطلب وستعرف فورًا إن كان التوصيل متاحًا عندك وكم تكلفته.